Главная » Турагентствам » Агентский договор

Образец договора для турагентов компании «Туризм и Отдых»

Агентский договор №     

г. Санкт-Петербург                                                                                  «___» ______________ 2014 г.

 

 ООО «Северо-Западный Стиль», Туроператор по  внутреннему  туризму  (реестровый номер  MВТ 004824 в едином федеральном реестре туроператоров), в лице Генерального директора Поповой Н.В., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ОПЕРАТОР», с одной стороны и _______________________________, в лице _________________________________________, действующего на основании ______________________________, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного ОПЕРАТОРОМ.

2.2. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение по поручению Оператора совершает от своего имени и за счет Оператора юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Оператором.

2.3. Агент, принимая  поручение к исполнению, действует  от своего  имени в  интересах  Оператора в  соответствии  с полномочиями, установленными  настоящим Договором. Агент приобретает права  и  становится  обязанным  по  всем  сделкам, совершенным  им  от  своего  имени  с  третьими  лицами  во  исполнении  Договора, хотя бы Оператор  и  был назван  в  сделке или  вступил  с  третьим  лицом  в  непосредственные  отношения  по  исполнению  сделки.

3. Условия реализации туристского продукта

3.1. Агент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Оператором. Отступление от стоимости турпродукта без согласования с Оператором не допускается.

3.2. Конкретные компоненты турпродукта, реализуемого Агентом туристу или иному заказчику, указываются в Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка). Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Агента (с указанием фамилии) и заверена печатью Агента.

3.3. Обязанность Оператора предоставить турпродукт Агенту  возникает при условии Подтверждения Заявки Оператором письменно  или  в  электронном  виде и полной оплаты счета  Агентом с учетом прочих положений настоящего Договора.

3.4. С момента подтверждения Оператором Заявки отказ Агента от турпродукта,  в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Оператора либо вследствие иных действий,  свидетельствующих  об  отказе  от  подтвержденного  турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные п. 7.2. настоящего Договора.

3,5 С момента подтверждения Оператором Заявки отказ Агента от турпродукта  предусматривает взыскание суммы  за  услуги  бронирования  в  размере  500 руб. с человека.

3.6. Изменение Агентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Агента от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.2. настоящего Договора.

3.7. Оператор не несёт ответственность за возможные неточности, допущенные  в рекламных проспектах объектов, т.к. они изготовлены без участия  Оператора и используются в работе компании как вспомогательные материалы. Описание объектов могут частично не соответствовать состоянию объектов на день Заказа и не являются частью настоящего Договора.

4. Права и обязательства Оператора

4.1. Оператор обязан:

4.1.1. Предоставить Агенту  полную, необходимую и достоверную информацию об объектах, условиях размещения, сроках и графиках заездов, а также о возможных изменениях в них, но не несёт ответственности за несоответствие уровня места размещения (гостиницы, здравницы) предварительным ожиданиям клиента.

4.1.2. Информировать Агента в срок,  не  превышающий 48 часов  с момента получения  Заявки, о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта.

4.1.3. В случае невозможности  обеспечить  обслуживание  туриста Агента  по  приобретенной  путевке,  заменить  путевку  на  другую, предусматривающую  аналогичное  качество  услуг.

4.1.4. После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Агенту не позднее, чем за 24 часа до отправления.

4.2. Оператор имеет право:

4.2.1. Производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Агентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты.

4.2.2. Аннулировать бронирование без  уведомления об этом Агента  в случае несвоевременной оплаты  турпродукта со стороны Агента. В этом случае ответственность перед туристами (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта несет Агент.

4.2.3. Отказать в выплате вознаграждения Агенту в случае не предоставления в установленные сроки отчета Агента и необходимых бухгалтерских документов.

5. Права и обязательства АГЕНТА

5.1. АГЕНТ обязан:

Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта,  о  графиках  поездок, программах  туров, условиях и сроках  оплаты  на  основании  информации, предоставленной Оператором, разъяснять клиентам  условия  тура.

5.1.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Агента (с указанием фамилии) и заверять печатью Агента.

5.1.2. Перечислять Оператору денежные средства, за минусом вознаграждения, согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным Статьей 4 и 6 настоящего Договора.

5.1.3. Своевременно предоставлять Оператору комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче Оператору, и порядок их предоставления сообщаются Агенту дополнительно, исходя из конкретных характеристик турпродукта.

5.1.4. Своевременно предоставлять Оператору необходимую документацию по совершенным сделкам (счета-фактуры, акт выполненных работ и отчет   Агента).

5.1.5. Осуществлять реализацию турпродукта по ценам, установленным Оператором и указанным в ценовых предложениях (прайс-листах) или указанным в Подтверждении Заявки. Дополнительные услуги, оказываемые Агентом Клиенту, не входящие в стоимость путёвки, выделяются отдельной строкой в договоре Агента с Клиентом, и в Финансовых расчётах и документообороте с Оператором не учитываются и не отражаются.

5.1.6. Информировать туристов о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

5.1.7. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п. 4.2.1. настоящего договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счёт Агента.

5.1.8. Агент обязуется заключать договор с Клиентом в соответствии с положениями настоящего Договора, включив в договор положения о выполнении правил внутреннего распорядка объектов размещения, о противопожарной и личной безопасности клиента, о противопоказаниях к пребыванию или лечению, о возможности и правилах приёма детей, в соответствии с возрастными ограничениями, установленными объектом, о последствиях нарушения сроков заезда и не возврате денежных средств при досрочном выезде из здравницы, о материальной ответственности и штрафах в случае отказа от забронированной или купленной путёвки и что  стороны не несут ответственности за несоответствие уровня объекта и лечения предварительным ожиданиям клиента.

5.2. АГЕНТ имеет право:

5.2.1. Получить от Оператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 и 6 настоящего Договора.

6. Порядок расчетов и платежей

6.1. Оплата турпродукта производится Агентом, за минусом вознаграждения  в течение 3 (трех) банковских дней после подтверждения заявки или выставления счёта Оператором. В случае подачи Заявки Агентом в срок менее пяти дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки Оператором. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Оператора. Действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Риск задержки совершения банковских операции, а также риск изменения валютных курсов относится на счет Агента.

6.2. Тарифы, цены, вознаграждения и иные денежные обязательства по Договору выражаются в рублях РФ. Если в течение 3-х дней полная оплата не поступает или поступает с иной формулировкой, Оператор вправе аннулировать Заказ без уведомления об этом  Агента.

6.3. Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного  Оператором  Счета не допускается.

6.4. Оператор, в счете Агенту, указывает вознаграждение за исполненное поручение, установленное ценовым предложением.

6.5. Отчет об исполнении поручения Агента предоставляется не позднее 5 числа месяца следующего за месяцем осуществления оплаты.

6.6. Оператор не уплачивает Агенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как оформление документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Агента.

6.7.  В случае изменения обстоятельств, которые привели к увеличению фактической стоимости подтвержденного турпродукта, Оператор может без согласия Агента (при обязательном уведомлении) увеличить стоимость забронированного турпродукта. К таким изменениям обязательств стороны относят: резкое изменение курсов валют (более 5 % от установленных ЦБ на момент бронирования); введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных расходов.

 При наступлении указанных обстоятельств, Агент осуществляет доплату в течение двух банковских дней с момента получения им счета Оператора или вправе потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении Договора в связи с указанными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

7.2. При отказе Агента от подтвержденного турпродукта, Оператором удерживаются все фактически понесенные им затраты /в том числе неустойки и штрафы/ на день отказа, но не менее и в сроки:

- За 15 и менее (до 8) банковских дней — 10% от стоимости тура.

- За 7 и менее (до 4) банковских дней — 50% от стоимости тура.

- За 3 и менее банковских дней — по фактическим  затратам  до 99% от стоимости тура.

Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного) сообщения об Аннуляции Заявки, отсутствие оплаты турпродукта, или иные действия (бездействие) Агента, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта, Агент несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.

7.3. При отказе Агента от турпродукта стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов, как правило,  возврату не подлежат.

7.4. В случае если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящим в турпродукт, во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Оператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

7.5. Оператор не несет ответственности перед Агентом или Туристом и не возмещает убытки возникшие

  • вследствие  недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Агентом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора. В этом случае ответственность возлагается на Агента и его туристов;
  • в случае, если Турист не сможет воспользоваться  турпродуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских  или зарубежных иммиграционных служб, в том числе отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче въездной визы Туристу, просрочки ее выдачи, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;
  • вследствие депортации Туриста в связи с принятием решения компетентным органом власти страны временного пребывания;
  • вследствие отсутствия у Туриста необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз, согласия родителей на выезд ребенка);
  • вследствие несоблюдения Туристом медицинских требований въезда в страну временного пребывания;
  • вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
  • вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами;
  • вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки;
  • вследствие несоответствия уровня здравницы и лечения предварительным ожиданиям Субагента, Агент не несет ответственности за несоответствие уровня здравницы и лечения предварительным ожиданиям клиента;
  • в случае, если вследствие отсутствия документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
  • в случае неявки или опоздания Туриста на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза).

7.6. Не подлежит компенсации отказ туристов Агента от плановых услуг по месту отдыха (питания, проживания, экскурсионное обслуживание и др.) или неполучение этих услуг по инициативе Агента или его туристов.

7.7. При отказе Туристу в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Туристом в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»).

В случае отсутствия такого страхования Турист и (или) Агент самостоятельно несут расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки ее выдачи.

7.8. Оператор не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Туристом и (или) Агентом услуг, входящих в турпродукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг входящих в состав турпродукта) и не возмещает понесенные убытки.

За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина – является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

7.9. Оператор освобождается от ответственности по настоящему договору в случае неоплаты или неполной оплаты Субагентом услуг по настоящему договору, а также в случае невыполнения Агентом п. 7.6. настоящего договора.  

7.10. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуг, считаются необоснованными, если клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен.

7.11. При возникновении претензий к качеству обслуживания Турист Субагента  обязан письменно  обратиться к администрации  соответствующего  учреждения отдыха . В случае, если недостатки в обслуживании невозможно устранить на месте,  клиент незамедлительно ( в течение 48 часов) обязан сообщить об этом  Агенту или Оператору, а также составить протокол с подробным указанием претензий. Указанный протокол составляется в 2-х экземплярах и подписывается отдыхающим и принимающей стороной. В случае отсутствия протокола или отметки администрации на ваучере об обращении, претензии не принимаются.

Претензии подаются в письменном виде с приложением документов, подтверждающих факт случившегося (протоколы, медицинские справки, акты, квитанции и прочее).

8. Претензии и порядок разрешения споров

8.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

8.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

8.3. В случае если разногласия между Оператором и Агентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга.

8.4. Агент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:

Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Оператору в  письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:

1) фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);

2) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

3) наименование Агента и Оператора;

4) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Агентом обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, с  резолюцией  принимающей  стороны. При  отсутствии  перечисленных  выше  документов  претензия  считается  необоснованной  и  не  подлежит  рассмотрению.

Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Оператору финансовое обеспечение.

8.5. При наличии каких-либо замечаний у туристов относительно туристского обслуживания, Агент обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о требованиях туриста в офис Оператора.

8.6. Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туристов на достоверную информацию о турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Агенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Агентом.

8.7. Договор страхования ответственности Туроператора № 7040-7841424459-162-000010 от 27/02/2012 заключен с ООО «Росгосстрах» действует с 01/06/2013 по 31/05/2014.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой  силы. К таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Оператора, связанные, в том числе, с хищением  имущества, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

10. Прочие условия

10.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «__»_______ 20___ года.

10.2. Любые  изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон.

10.3. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона-инициатор расторжения договора должна письменно уведомить другую сторону не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора. При этом Стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления.

10.4 Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 

10. Реквизиты и подписи сторон

Агент   Оператор: ООО «Северо-Западный Стиль»
ИНН   ИНН 7814145872
КПП   КПП 781401001
Р/С   Р/С 40702810300002643699
Банк   Банк Санкт-Петербургский филиал ОАО “Балтийский банк”  г. Санкт–Петербург
Корр.сч.   Корр.сч. 30101810100000000804
БИК   БИК 044030804
Местонахождение   Местонахождение 197376, Санкт-Петербург, ул. Л.Толстого, д. 7, «Офисный дом», офис 401
Тел./факс   Тел./факс (812)335-3447
Е-mail   Е-mail: info@toursrest.spb.ru
Генеральный директор

 

_____________ Подпись
  Генеральный директор

 

_____________ Подпись

 

 

/Попова Н.В./ Ф.И.О.
М.П.   М.П.